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【精品文档】员工之间谈话礼仪要点-精选word文档 (2页)

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【精品文档】员工之间谈话礼仪要点-精选 word 文档 本文部分内容来自网络整理,本司不为其真实性负责,如有异议或侵权请及时联系,本司将立即删除! == 本文为 word 格式,下载后可方便编辑和修改! == 员工之间谈话礼仪要点 谈话是人们交流感情,增进了解的主要手段。在人际交往中,一般人都讲 究“听其言,观其行”,把谈话作为考察人品的一个重要标准。因此在社交活 动中,谈话中说的一方和听的一方都理应好自为之。 一、尊重他人 谈话是一门艺术,谈话者的态度和语气极为重要。有人谈起话来滔滔不绝, 容不得其他人插嘴,把别人都当成了自己的学生;有人为显示自己的伶牙俐齿, 总是喜欢用夸张的语气来谈话,甚至不惜危言耸听;有人以自己为中心,完全不 顾他人的喜怒哀乐,一天到晚谈的只有自己。这些人给人的只是傲慢、放肆、 自私的印象,因为不懂得尊重别人。 二、谈吐文明 谈话中一些细小的地方,也应当体现对他人的尊重。谈话中使用外语和方 言,需要顾及谈话的对象以及在场的其他人。假如有人听不懂,那就最好别用。 不然就会使他人感到是故意卖弄学问或有意不让他听懂。与许多人一起谈话, 不要突然对其中的某一个人窃窃私语,凑到耳边小声说话更不允许。如果确有 必要提醒他注意脸上的饭粒或松开的裤扣,那就应该请他到一边去谈。 当谈话者超过三人时,应不时同其他所有的人都谈上几句话。不要搞“酒 逢知己千杯少,话不投机半句多”而冷落了某个人。尤其需要注意的是,同女 士们谈话要礼貌而谨慎,不要在许多人交谈时,同其中的某位女士一见如故, 谈个不休。 三、温文尔雅 有人谈话得理不让人,天生喜欢抬杠;有人则专好打破砂锅问到底,没有什 么是不敢谈、不敢问的。这样做都是失礼的。在谈话时要温文尔雅,不要恶语 伤人,讽刺谩骂,高声辩论,纠缠不休。在这种情况下即使占了上风,也是得 不偿失的。 四、话题适宜 谈话时要注意自己的气量。当选择的话题过于专,或不被众人感兴趣,或 对自己的宠物阿猫、阿狗介绍得过多了的时候,听者如面露厌倦之意,应立即 【精品文档】员工之间谈话礼仪要点-精选 word 文档 止住,而不宜我行我素,当有人出面反驳自己时,不要恼羞成怒,而应心*气 和地与之讨论。发现对方有意寻衅滋事时,则可对之不予理睬。 不论生人熟人,如一起相聚,都要尽可能谈上几句话。遇到有人想同自己 谈话,可主动与之交谈。如谈话中一度冷场,应设法使谈话继续下去。在谈话 过程中因故急需退场,应向在场者说明原因,并致歉意,不要一走了之。 谈话中的目光与体态是颇有门道的。谈话时目光应保持*视,仰视显得谦 卑,俯视显得傲慢,均应当避免。谈话中应用眼睛轻松柔和地注视对方的眼睛, 但不要眼睛瞪得老大,或直愣愣地盯住别人不放。 以适当的动作加重谈话的语气是必要的,但某些不尊重别人的举动不应当 出现。例如揉眼睛,伸懒腰、挖耳朵,摆弄手指,活动手腕,用手指向他人的 鼻尖,双手插在衣袋里,看手表,玩弄钮扣,抱着膝盖摇晃等等。这些举动都 会使人感到心不在焉,傲慢无礼。 五、善于聆听 谈话中不可能总处在“说”的位置上,只有善于聆听,才能真正做到有效 的双向交流。 听别人谈话要全神贯注,不可东张西望,或显出不耐烦的表情。应当表现 出对他人谈话内容的兴趣,而不必介意其他无关大局的地方,例如对方浓重的 乡音或读错的某字。 听别人谈话就要让别人把话讲完,不要在别人讲得正起劲的时候,突然去 打断。假如打算对别人的谈话加以补充或发表意见,也要等到最后。有人在别 人刚刚一张嘴的时候,就喜欢抢白和挑剔对方。人家说明天可能下雨,他偏说 那也未必,人家谈起《红高粱》确实是部出色的影片,他却说这部影片糟糕透 了等,都是太浅薄的表现。 在聆听中积极反馈是必要的,适时地点头、微笑或简单重复一下对方谈话 的要点,是令双方都感到愉快的事情,适当地赞美也是需要的。 参加他人正在进行的谈话,应征得同意,不要悄悄地凑上前去旁听。有事 要找正在谈话的人,也应立于一旁,当他谈完之后再去找他。若在场之人欢迎 自己参加谈话,则不必推辞。在谈话中不应当做永远的听众,一言不发与自吹 自擂都同样是走极端,同样会令众人扫兴。 六、以礼待人 谈话不必刻意追求“语不惊人死不休”的轰动效应,以礼待人,*馊艘 才是最重要的。一个人在谈话中,如果对待上级或下级、长辈或晚辈、女士或 男士、外国人或中国人,都能够一视同仁,给予同样的尊重,才是一个最有教 养的人。 【精品文档】员工之间谈话礼仪要点-精选 word 文档 【精品文档】员工之间谈话礼仪要点-精选 word 文档 以下文字仅用于测试排版效果, 请使用时删除! 冬是清寒的。站在有风的地方,悄然回首,看见来时的路。一路有花的娇艳, 有草的青葱,有树的挺拔,有鸟的鸣叫。抬起头,天空蓝的清澈。风起时,有 笑颜。 冬,是寂寞的。万物都归于沉静中,孕育着来年的昌盛。隐忍才是最有力的, 也因此,寂寞的冬天给人以太多的幻想与渴望。会去渴望温暖的一炉壁火,也 会想要一个温暖的怀抱。围炉煮雪,相拥着取暖。 *惯了把心情种在寂寞里过冬,深耕一陇陌上的花开。等待着,下一季的盛景。 不会忘记冬的情怀,圣诞节的钟声会敲响,冬有自己的辉煌。静静的写下一首 小诗,待到花开时,扦插在那枝头,为冬吟。



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